Per conto di un’azienda dinamica e innovativa, leader nel settore dell’outdoor e dello sportswear, siamo alla ricerca di un Team Lead Customer Service (f/m/d).
Questa figura chiave sarà responsabile della gestione delle operazioni prima e dopo la vendita, coordinando un team dedicato e garantendo un servizio clienti efficiente e orientato alla qualità. Lavorando in un ambiente internazionale e multiculturale, avrà un ruolo centrale nel supporto ai clienti, nella gestione degli ordini e nella collaborazione con i reparti interni (logistica, vendite, finanza).
Se hai un’attitudine commerciale, esperienza nel customer service e una mentalità orientata alla soluzione, questa è l’opportunità giusta per te!
Die Aufgaben
- Gestione e coordinamento delle attività del team Customer Operations, supportando la crescita e la motivazione del personale
- Supervisione dell’intero ciclo degli ordini, dalla ricezione fino alla consegna, garantendo il rispetto di tempi e condizioni
- Punto di riferimento per i clienti e i rappresentanti di vendita su disponibilità, stato degli ordini, spedizioni e gestione reclami
- Collaborazione con il reparto logistica per garantire un flusso di consegne efficiente
- Supporto alla gestione del credito, lavorando in sinergia con il team finance e sales
- Gestione delle richieste di informazioni su prodotti, reclami e assistenza post-vendita
- Ottimizzazione e utilizzo di strumenti digitali come ERP (Navision/BC), portale B2B, EDI e strumenti di analisi dati (Power BI)
Das ideale Profil
- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili, preferibilmente in aziende strutturate e orientate alle vendite
- Fluente in italiano e inglese; la conoscenza del tedesco è un plus
- Esperienza in contesti internazionali, con un’attitudine aperta e flessibile
- Ottima padronanza di Excel, ERP (Navision/BC) e strumenti digitali per la gestione degli ordini
- Forti capacità comunicative, leadership e orientamento alla soluzione
- Passione per il settore outdoor e sportivo (preferibile)
Das Unternehmen bietet
- Ruolo strategico e dinamico in un’azienda innovativa con forte crescita internazionale
- Ambiente di lavoro stimolante e multiculturale con team affiatati
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale
- Pacchetto retributivo competitivo e benefit aziendali